Para muchas organizaciones pequeñas y medianas, un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) es un pilar de eficiencia y perspicacia, uniendo operaciones y proporcionando datos de toma de decisiones en tiempo real a las partes interesadas. Sin embargo, el éxito de un sistema tan crítico depende no solo de seleccionar el software adecuado, sino también de dirigir el proyecto en la dirección correcta desde el principio. Últimamente, hemos observado un patrón un tanto perturbador donde los proyectos de ERP son percibidos como iniciativas de TI en lugar de finanzas y operaciones. Cuando la gerencia considera que la implementación de un ERP es un proyecto de TI, las cosas pueden salir mal.
Entonces, si el acrónimo ‘ERP’ en su organización ha llegado inadvertidamente a significar ‘Enteramente Representado por Programadores’, podría estar propiciando un desastre para su proyecto.
Comprendiendo el Papel de TI en la Implementación de ERP
Comencemos diciendo cuánto respeto tenemos por los profesionales de la tecnología y cuán críticos sabemos que son para el éxito continuo de una organización. Los departamentos de TI son la columna vertebral de cualquier implementación técnica. Su experiencia es invaluable cuando se trata de instalar y activar software, gestionar bases de datos, integrar soluciones en la infraestructura tecnológica existente y garantizar la ciberseguridad del sistema.
Sin embargo, cuando el departamento de TI lidera un proyecto de ERP, el enfoque puede estrecharse a los aspectos técnicos, dejando de lado los objetivos comerciales más amplios.
Por qué Finanzas y Operaciones Deberían Liderar la Iniciativa
Los sistemas ERP no son solo tecnología; son herramientas de transformación empresarial. Exigen un liderazgo que comprenda los matices financieros y las complejidades operativas. Por lo tanto, los departamentos de Finanzas y Operaciones deberían encabezar las iniciativas de ERP porque pueden alinear las capacidades del sistema con los objetivos financieros y las eficiencias operativas de la empresa.
Cuando las finanzas dictan las necesidades de informes financieros y las operaciones especifican sus requisitos de procesos, podemos dar forma al sistema ERP para mejorar verdaderamente el rendimiento empresarial, no solo la infraestructura de TI.
Lecciones desde las Trincheras
Pensamos en compartir un par de ejemplos recientes para ilustrar nuestro punto.
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Estudio de Caso 1: La Entrega del Director Financiero
El director financiero de una empresa cliente decidió ceder las riendas del proyecto ERP al gerente de TI. El resultado fue un sistema sofisticado que el departamento de TI podía ejecutar y gestionar, pero que no cumplía con la visión del director financiero de informes financieros integrados en tiempo real. Desafortunadamente, el proyecto terminó en un costoso retroceso para alinear el ERP con sus capacidades previstas de seguimiento y análisis financiero.
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Estudio de Caso 2: El Muro de TI
El departamento de TI de otro cliente se convirtió en una barrera entre Caron y la división financiera de la empresa. Con canales de comunicación tensos y el departamento de TI controlando el acceso y la información, el sistema ERP se configuró en un vacío. Carecía de la contribución crucial de los usuarios finales, lo que resultó en un sistema que, aunque técnicamente sólido, era prácticamente inutilizable para las operaciones financieras diarias.
Integrar el Soporte de TI Sin Ceder el Control
El objetivo no es marginar al departamento de TI. El objetivo es crear un entorno donde el soporte de TI complemente el liderazgo de finanzas y operaciones. El papel de TI debería cambiar a ser un facilitador, proporcionando la experiencia técnica para materializar la visión de los líderes financieros y operativos. Al establecer a TI como un soporte crucial en lugar del jefe del proyecto, las empresas pueden asegurarse de que su sistema ERP sea una herramienta para el crecimiento empresarial, no solo una historia de éxito de TI.
Mejores Prácticas para el Liderazgo de ERP
Una clara definición de roles y responsabilidades es esencial para evitar los errores de un proyecto ERP desalineado. Las finanzas deben articular las necesidades de informes y requisitos de cumplimiento, las operaciones deben comunicar sus procesos y objetivos de eficiencia, y TI debe centrarse en proporcionar soporte técnico y cumplimiento de seguridad. Establecer equipos multifuncionales puede fomentar la toma de decisiones colaborativa y garantizar que se escuchen todas las voces. El personal de TI debe recibir la formación necesaria para respaldar el sistema ERP, pero no debe dictar su dirección.
«TI» Requiere un Esfuerzo Colectivo
Si bien las aplicaciones modernas de ERP basadas en la nube son maravillas de la tecnología, las maravillas no dirigen empresas exitosas. Los proyectos de ERP no se tratan solo de actualizar la tecnología, sino de lograr una ventaja competitiva mediante una mejor toma de decisiones y operaciones simplificadas. Desalinear el liderazgo del proyecto con el departamento de TI puede resultar en un ERP que destaque en méritos técnicos pero fracase en el impacto comercial.
Caron Business Solutions guía a las empresas a través del laberinto del ERP, asegurándose de que el equipo adecuado esté al mando, porque cuando finanzas, operaciones y TI trabajan juntas, el éxito está en el punto de mira. Tómese un momento para considerar el liderazgo de su proyecto ERP. Está alineado con sus objetivos comerciales o se está desviando del rumbo? Estamos aquí para ayudar a reajustar su estrategia de ERP con las necesidades fundamentales de su empresa. Comuníquese para más información.
